Preguntas Frecuentes

Brindamos servicios integrales de soporte remoto de TI, que incluyen soporte técnico remoto, monitoreo de operaciones del sistema, solución de problemas y reparación, y consultoría y planificación de TI. Todos los servicios están disponibles 24/7.

Nuestros servicios de soporte remoto están disponibles para clientes en todo el mundo sin limitaciones geográficas. Dondequiera que se encuentre su empresa, podemos brindar soporte técnico oportuno y profesional.

Puede enviar una consulta a través de nuestra página de contacto o enviar un correo electrónico directamente a sales@idcdog.com. Nuestro equipo responderá dentro de los 5 minutos, comprenderá sus necesidades y desarrollará un plan de servicio adecuado para usted.

Garantizamos un tiempo de respuesta promedio de menos de 5 minutos. Para fallas críticas, proporcionamos un canal de respuesta inmediata para minimizar el impacto en el negocio.

Absolutamente. Personalizamos los planes de servicio según su industria, escala comercial y necesidades específicas. Desde operaciones básicas hasta servicios administrados completos, nos adaptamos de manera flexible a su presupuesto y objetivos.

Seguimos estrictamente los estándares de seguridad de la industria. Todas las conexiones remotas utilizan transmisión cifrada. Nuestros técnicos se someten a una rigurosa capacitación en seguridad, y todas las operaciones son totalmente auditables y rastreables para garantizar la seguridad de sus datos.

Soportamos los principales sistemas operativos y plataformas, incluidos Windows Server, Linux (principales distribuciones), VMware, Docker/Kubernetes y los principales servicios en la nube (AWS, Azure, GCP, Alibaba Cloud, etc.).

Nos conectamos a su sistema a través de herramientas remotas seguras para el diagnóstico en tiempo real y la resolución de problemas. Puede monitorear todo el proceso, y se mantienen registros completos de operaciones para lograr transparencia y control.

Ofrecemos modelos de precios flexibles, que incluyen facturación por incidente, paquetes mensuales/anuales y planes empresariales personalizados. El precio específico depende del alcance y la escala del servicio. Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto.

Ofrecemos consultas iniciales gratuitas y evaluación del sistema para nuevos clientes con el fin de ayudarle a comprender el estado actual de su entorno de TI y el potencial de optimización. Comuníquese con nuestro equipo de ventas para conocer las políticas de prueba específicas.